Fidéliser sans carte de fidélité : vos trucs qui font revenir

La carte à tampons a fait son temps chez beaucoup, et pourtant les clients reviennent, parfois toutes les semaines depuis dix ans. Ce qui les fait revenir tient rarement à une remise : c'est le nom retenu, la pizza préparée « comme d'habitude », le geste du vendredi soir. Ce fil est pour lister ces gestes, les vôtres, ceux qui marchent sans programme ni application.

Ce qu'on entend le plus

• Retenir le prénom, la commande habituelle, l'allergie du petit. Un « comme d'habitude ? » vaut toutes les cartes.
• Le petit plus qui n'est pas systématique : la part de dessert offerte, la boisson pour l'attente, la pizza enfant offerte le jour de son anniversaire.
• La pizza du mois, qui donne une raison de revenir voir.
• L'invitation : « on fait une soirée pour la nouvelle carte, passe ». Le client qui se sent chez lui revient.
• Le message quand on ferme pour les vacances et quand on rouvre, par SMS, sur les réseaux, sur la porte.
• La réparation : le client qui a eu un problème et qui a été bien traité revient plus sûrement que celui qui n'a jamais eu de problème.

Ce qu'on aimerait lire

• Ton geste à toi, celui que les clients te rendent en revenant.
• Si tu as eu une carte de fidélité et que tu l'as arrêtée : pourquoi, et ce que ça a changé.
• Si tu en as une et qu'elle marche : comment, et à quel coût.
• Comment tu mesures que quelqu'un revient : à la tête, à la caisse, au numéro de téléphone.
• Ce que tu fais pour le client de plateforme, celui dont tu n'as ni le nom ni le numéro.

Une chose qu'on entend dans beaucoup de boutiques qui tournent depuis longtemps : ce n'est pas la remise qui fidélise, c'est d'être reconnu. Est-ce que c'est ce que tu vis ? Et chez toi, qu'est-ce qui fait revenir ?